Je hebt 14 dagen de tijd om product(en) om te ruilen bij HookahSupply. Dit kan onder het genot van een kop koffie in onze showroom of door contact met ons op te nemen middels het contactformulier. Wij zullen dan samen bespreken wat de omruil mogelijkheden zijn. Let wel op, de product(en) komen alleen in aanmerking voor omruiling mits deze nog in nieuwstaat zijn. Dat wil zeggen dat de producten nog in de originele verpakking zitten, onbeschadigd zonder gebruikerssporen.

Je hebt een bestelling geplaatst bij HookahSupply en de product(en) voldoen niet aan je verwachtingen? Dit lossen wij samen op! Je hebt bij deze de mogelijkheid om gebruik te maken van je wettelijke herroepingsrecht. Je dient het product binnen de wettelijk vastgestelde termijn van 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. Dit kan via ons contactformulier.

Wij zullen hier zo spoedig mogelijk op reageren en je instructies geven over hoe je de bestelling terug kunt sturen. Zodra het retour pakket is ontvangen, zullen wij het betaalde bedrag terugboeken naar jouw bankrekening. De verzendkosten worden bij retourzendingen altijd op de klant verhaald.

HookahSupply heeft het recht om retourzendingen te weigeren of om een deel van het totaal bedrag terug uit te keren in de volgende situaties:

• De product(en) zijn gebruikt;
• Er is duidelijke schade of gebruikersaanwijzingen zichtbaar op de geretourneerde product(en);
• De originele productverpakking(en) ontbreken of zijn beschadigd;
• De retour niet binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen is aangemeld via ons contactformulier.
• De product(en) 14 dagen na aanvraag van retournering niet zijn ontvangen bij HookahSupply.

Ontbreekt er een onderdeel of is er iets defect geraakt gedurende de levering? Dit lossen wij samen op! Meld jouw klacht binnen 14 dagen aan via ons contactformulier. Wij zullen spoedig contact met je opnemen om de resterende onderdelen naar je toe te zenden. Bij sprake van defecte product(en) zullen wij je vragen om er foto’s van met ons te delen en het defecte onderdeel naar ons terug te sturen.

Bij ontvangst van het defecte onderdeel zullen wij binnen 14 dagen een nieuw onderdeel toesturen. Mocht dit nieuwe onderdeel niet direct leverbaar zijn dan zullen wij in overleg met jou bespreken of het onderdeel met vertraging geleverd kan worden. Een alternatieve oplossing is dat je liever een ander product kiest of het aankoopbedrag terug wordt geboekt.