Retourneren

Contact

Ruilen en retourneren

  • Vul het retourformulier in binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.
  • Controleer of uw product retour mag. Let op: gebruikte producten en tabaksproducten kunnen helaas niet geretourneerd worden. Bekijk onze retourvoorwaarden voor meer informatie.
  • Voeg het ingevulde retourformulier bij de producten die u retourneert.
  • Zorg ervoor dat de producten goed zijn verpakt om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen.
  • Gebruik stevige verpakkingsmaterialen zoals een doos die voldoende bescherming biedt.
  • Tip voor het milieu: Maak gebruik van de originele doos waarin u de bestelling heeft ontvangen. Dit is niet alleen praktisch, maar ook een milieubewuste keuze.
  • Voeg het ingevulde retourformulier toe aan de doos.
  • Volg de stappen in de mail van Myparcel en volg de instructies om uw retourlabel aan te maken.
  • Print het label uit en plak het op het pakket.
  • Retourkosten:
    • Nederland: €7,00
    • België: €10,00
    • Voor andere landen: Neem contact met ons op via e-mail voor de retourinformatie.
  • Let op:
    • Klarna-bestellingen: De retourkosten dienen direct bij MyParcel te worden voldaan.
    • Voor andere betaalmethoden worden de retourkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling.
  • Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde PostNL-punt.
  • Hier ontvangt u een verzendbewijs. Bewaar dit goed totdat de retour volledig is afgehandeld. Dit is uw bewijs dat het pakket daadwerkelijk is verstuurd en kan bij verlies tijdens transport worden gevraagd.
  •  
  • Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort.
  • Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd kan uitlopen als het pakket later bij ons binnenkomt.

Retour Melding

Wat moet ik doen als de producten beschadigd zijn aangekomen?

We maken een onderscheid tussen imperfecties / beschadigingen / oneffenheden en echte gebreken / defecten. Lees hieronder meer:

Omdat wij handgemaakte producten verkopen komt het wel eens voor dat een product imperfecties en oneffenheden bevat.
Hookah Supply verkoopt voornamelijk handgemaakte producten, je kunt daarom gerust aannemen dat de imperfecties van het product geen invloed hebben op het kwaliteit van het roken van de waterpijp. Door het handwerk is een perfecte, gladde afwerking niet aanwezig. Met andere woorden, het is heel normaal om lasnaden, een lichte slijtage en krassen op de stang te vinden of andere markeringen die kunnen ontstaan door het buigen van metaal.

Alle producten worden met zorg en liefde uitgekozen, wij verkopen dan ook onze handgemaakte producten met liefde maar hopen op begrip en acceptatie van onze klanten. Juist de oneffenheden onderscheiden, de door ambachtslieden gemaakte producten, van de massa producten die van de fabrieksband gerold komen (met name gemaakt in China).

Mocht je toch niet tevreden zijn met je aankoop kun je het product altijd kosteloos naar ons terug sturen. Wij zullen u echter adviseren om te kiezen voor een machinaal gemaakte product (Amy Deluxe, Amir’s, Oduman, Dumb en overige producten met China of Duitsland als land van oorsprong). Bij het opsturen van een vervangend exemplaar is de kans groot dat hier eveneens een oneffenheid / lichte beschadiging te vinden zal zijn, met wederom teleurstelling als gevolg. Om die reden kunnen we je product indien gewenst, alleen omruilen tegen een machinaal gefabriceerd product.

Als een product gebroken is aangekomen, maak dan een foto en mail dit aan ons toe zodat wij dit verder kunnen verwerken. Gebroken items niet terugsturen zonder onze instemming!

Een waterpijp is puur een instrument om de rook mee te vervoeren. Mocht je niet genoeg rook of smaak ontvangen dan ligt dit vrijwel nooit aan de waterpijp zelf.

Tijdens het aanmelden van je retour sturen wij een overzicht van de dichtst bij zijnde afleverpunten. Kies het afleverpunt en lever hier je pakketje in!

De retourkosten voor standaardverzendingen binnen Nederland bedragen €5,- en de retourkosten voor Belgie zijn €7,50.
Retourkosten uit overige gebieden variëren per land en verschillen per lokaal post bedrijf.

Bij het terugsturen van de gehele bestelling: Het gehele aankoopbedrag excl. de retourkosten.
Bij het terugsturen van een gedeelte van de bestelling: Het aankoopbedrag van de retourproducten excl. verzendkosten.

De uitbetaling door onze veilige betalingsprovider vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van je retour. Om onze klantenservice te verbeteren streven wij er echter naar om binnen 5 werkdagen je geld terug te storten.

Retourvoorwaarden voor tabak, hygiëneproducten en gebruikte waterpijpen

Om de kwaliteit en veiligheid van onze producten te waarborgen, kunnen bepaalde items niet worden geretourneerd. Hieronder vallen:

  • Tabak en tabaksproducten: Deze kunnen wegens wet- en regelgeving niet worden geretourneerd.
  • Hygiëneproducten: Producten zoals mondstukken, slangen of onderdelen die in contact komen met de mond of andere hygiënische aspecten vallen onder hygiëneproducten. Als deze geopend of gebruikt zijn, kunnen ze niet worden geretourneerd.
  • Gebruikte waterpijpen: Waterpijpen die zichtbaar gebruikt zijn, worden om hygiënische redenen ook als hygiëneproducten beschouwd en komen niet in aanmerking voor retour.

Wij raden aan om bij twijfel over een product contact op te nemen met onze klantenservice via info@hookahsupply.nl. Ons team helpt u graag verder!